Gute Geschäftsergebnisse können nur über Kundenzufriedenheit erreicht werden. Das erkennen zunehmend viele Handwerksmeister und stellen sich die Fragen:

Wie bekomme ich Kunden?
Wie kann ich sie dauerhaft an mein Unternehmen binden?

Doch Kunden kommen nicht von alleine, sondern man muss sich aktiv um sie bemühen.
Der Kunde hat Wünsche, Erwartungen und Anforderungen, die zu erfüllen eine Herausforderung an jeden Handwerksbetrieb darstellt. Der SHK-Handwerker trägt sozusagen als "Brücke" zwischen Betrieb und Kunden mit fachlicher und sozialer Kompetenz entscheidend zum Geschäftserfolg bei.

Unsere Idee war es, den zukünftigen SHK-Handwerkern schon während ihrer Berufsausbildung die Möglichkeit zu geben, möglichst viel über den Kunden zu erfahren, denn:

"Wer ein guter Anlagenmonteur werden will,
muss lernen als Kunde zu denken!"

Aus diesem Grund startete vor nunmehr fast 15 Jahren in unserem Fachbereich in Zusammenarbeit mit der Handwerkskammer Dresden ein Pilotprojekt.
Intressierten Auszubildenden im Beruf Anlagenmechaniker SHK werden ab dem zweiten Ausbildungsjahr neben den gesetzlich verbindlichen Lehrplaninhalten zusätzliche Ausbildungsinhalte angeboten, wie z. B.:

  • Umgang mit dem Kunden, Kundengewinnung, -pflege, -beratung
  • Marketing, betriebswirtschaftliche Abläufe am Kundenauftrag: Auftragserteilung und -bearbeitung
  • Wassertechnik: Planung, Auslegung und Einbau von Hebeanlagen
  • Wärmetechnik: ausführliche Rohrnetzberechnungen einer Zwei-Rohrheizung mit hydraulischem Abgleich sowie Heizlastberechnung und Temperaturverlauf
  • Informatik/CAD: Bau- und Installationszeichnungen erstellen; Heizlastberechnung
  • im gerätegestützten Unterricht (LFG): vertiefende Fehleranalyse/Regelungstechnik an Wärmeerzeugern

Nach abgeschlossener Zusatzausbildung belegen eine schriftliche und eine praktische Prüfung, welche schulintern erfolgen, den erweiterten Wissens- und Kompetenzstand für die Kundendiensttätigkeit.

Die Handwerkskammer Dresden erteilt in Zusammenarbeit mit unserem Berufsschulzentrum eine Zertifikat über die absolvierten Kundendienstbausteine.

© 2012 - BSZ für Technik "Gustav Anton Zeuner" - A. Liebelt

 

   
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